¿Qué pasos debe seguir?
1.- Solicite asitencia:
Al menos con 48 horas de antelación* y:
• Necesariamente al hacer su reserva o adquirir su billete a través de su agente
de viajes o compañía aérea.
• Adicionalmente, y de manera opcional, válido exclusivamente para la asistencia
en los aeropuertos españoles de la red de Aena a través de teléfono: 902 404 704 o web: www.aena.es
2.- Acuda al punto de encuentro a la hora acordada. Si no se ha fijado hora
alguna, como mínimo dos horas antes de la hora de salida programada*. Avise
de su llegada por el intercomunicador y espere; allí le recogeremos. Puede ver
la localización de los puntos de encuentro en nuestra web www.aena.es
*De no respetarse este tiempo de antelación, no podrá garantizarse la calidad del servicio ofrecido.
3.- Facturación y embarque. Será atendido y acompañado durante el proceso de facturación y en los controles de seguridad, hasta su asiento en el avión; le ayudaremos con su equipaje y ayudas personales.
4.- Llegada a su destino. Le ayudaremos a desembarcar y a recoger su equipaje. Después le acompañaremos al punto de encuentro del aeropuerto que usted decida.
5.- Al finalizar el servicio. Le agradeceremos que colabore en su valoración si el personal se lo pide. Si algo no fuera de su agrado comuníquelo a
[email protected]
Para información llame al siguiente número:
902 404 704
