Si tienes problemas con un vuelo en la UE puedes hacer valer tus derechos
Estos derechos están relacionados con los retrasos, cancelaciones y overbooking o denegación de embarque, y puedes ejercerlos si:
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sales de la UE con cualquier compañía aérea o
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llegas a la UE con compañías aéreas registradas en la UE (o Islandia, Noruega o Suiza)
Reembolso o transporte alternativo
Si te deniegan el embarque porque hay overbooking o cancelan el vuelo, tienes derecho a elegir entre:
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el transporte a tu destino final por medios alternativos equiparables, o
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el reembolso del importe del billete y, si es el caso, el regreso gratuito a tu punto de partida inicial.
Grandes retrasos – si el vuelo se retrasa 5 horas o más, también tienes derecho a la devolución del importe del billete (pero ten en cuenta que al solicitar el reembolso estás renunciando a seguir el viaje con esa compañía y a recibir cualquier otro tipo de asistencia por su parte).
La compañía aérea debe informarte sobre tus derechos y comunicarte el motivo de la denegación del embarque, la cancelación o el gran retraso (retrasos de más de 2 horas o de más de 4 horas en los vuelos de distancias superiores a 3.500 km).
Comida y alojamiento
Es posible que también tengas derecho a refrescos, comidas, comunicaciones (por ejemplo, a una llamada telefónica gratuita) y, en caso necesario, a la estancia en un hotel, dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.
Compensación económica
Además, la denegación de embarque, la cancelación del vuelo y la llegada a destino con un retraso de más de 3 horas pueden darte derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo:
Dentro de la UE
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hasta 1.500 km: 250 euros
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más de 1.500 km: 400 euros
Entre un aeropuerto de la UE y otro fuera de la UE
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hasta 1.500 km: 250 euros
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de 1.500 a 3.500 km: 400 euros
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más de 3.500 km: 600 euros
La distancia se calcula desde el aeropuerto en el que no pudiste embarcar (que puede no ser el mismo que el aeropuerto desde el que emprendiste el viaje).
Si la compañía te propone un vuelo alternativo con un horario similar, la compensación puede verse reducida a la mitad.
No recibirás compensación alguna si la cancelación del vuelo:
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se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo,
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se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista del vuelo, o
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si te ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.
Aunque la cancelación del vuelo obedezca a circunstancias excepcionales y no tengas derecho a compensación, la compañía está obligada a ofrecerte la posibilidad de elegir entre:
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la devolución del importe del billete (total o de la parte no utilizada)
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el transporte alternativo hasta el punto final de destino lo antes posible, o
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la posibilidad de retrasar el viaje hasta una fecha que te convenga (sujeto a la disponibilidad de plazas).
Incluso en circunstancias excepcionales, las compañías aéreas están obligadas a prestarte asistencia mientras esperas un transporte alternativo.
Reembolsos y compensaciones económicas
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Envía un impreso de reclamación de la UE a la compañía aérea y no olvides quedarte con una copia.
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Si no te responden o no quedas satisfecho con la respuesta, puedes reclamar al organismo nacional competente del país de la UE donde se produjo el incidente.
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O si se produjo en un aeropuerto de salida situado fuera de la UE pero la compañía está registrada en la UE, puedes reclamar al organismo nacional competente del país de la UE al que habías previsto volar
