Si la entrega de su equipaje ha sufrido un retraso, nuestra prioridad será la de recuperar sus pertenencias tan pronto como sea posible, por lo que la mayoría de los retrasos de equipaje se resuelven entre 24 y 28 horas. Una vez enviado el reporte de equipaje demorado, nosotros iniciamos inmediatamente el proceso de búsqueda de sus pertenencias a través de un sistema de búsqueda internacional en línea llamado "World Tracer". Asimismo, nos comprometemos a contactarle tan pronto obtengamos información sobre su reclamo, para seguidamente enviar o coordinar la entrega de su equipaje de acuerdo a su conveniencia.
De igual manera, para atender a las necesidades eventuales de aquellos clientes que se encuentren fuera de su país de residencia o que se encuentran en un período de espera de más de 24 horas para la devolución de su equipaje, Copa Airlines reembolsa a sus clientes hasta US $25 diarios por persona para cubrir gastos provisionales y artículos de primera necesidad por un período máximo de tres días.
Si la devolución de su equipaje se ha retrasado, diríjase a un representante de Copa Airlines en el aeropuerto de su destino, quien le asistirá con el trámite de este reembolso.
Por favor, tome en cuenta que este reembolso provisional de gastos de primera necesidad no aplica en el caso de retraso de equipaje bajo las siguientes condiciones.
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Maletas en exceso a la franquicia de equipaje permitida
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Cajas, equipaje registrado una hora antes de la salida del vuelo (equipaje con colilla de registro tardío o "late check in")
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Equipajes olvidados a bordo, y
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Clientes que se encuentren en su país de residencia
